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　　網(wǎng)站用戶體驗

　　改善受眾體驗具體來說包括創(chuàng)建和維護兩個方面。對于一個準備建立的企業(yè)網(wǎng)站,在前期就應該設計好互動式的在線體驗服務。避免在企業(yè)網(wǎng)站運轉以后,由于未能達到預期效果而推倒重來,為企業(yè)帶來損失。這些設計包括前期的調(diào)查研究,運用各種營銷研究技術找出網(wǎng)站訪問者的需求。要試圖回答以下問題:

　　誰是網(wǎng)站的關鍵訪問者?

　　他們?yōu)槭裁词褂镁W(wǎng)站,或者說是什么吸引了他們?

　　網(wǎng)站的內(nèi)容是什么?能提供什么服務?

　　如何設計網(wǎng)站結構(信息架構)?

　　網(wǎng)站的導航是怎樣進行的呢?

　　公司通過網(wǎng)站想要傳遞的主要營銷成果是什么(注冊、市場領先、銷售額)?

　　企業(yè)建站要充分考慮這些因素,在規(guī)劃和維護企業(yè)網(wǎng)站中時刻牢記這些原則,只有這樣才能改善受眾體驗,吸引企業(yè)顧客的眼球,使企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)營銷中發(fā)揮最優(yōu)效用。

　　網(wǎng)站易用性

　　對于網(wǎng)站來說,網(wǎng)站易用性是網(wǎng)站生存和運營成功的必要條件。這要求企業(yè)網(wǎng)站易懂、易學,讓用戶首次進入網(wǎng)站并完成該網(wǎng)站基本任務的時候感到容易;高效,用戶熟練使用網(wǎng)站后,完成任務只需要很短的時間;易記,當用戶中斷使用網(wǎng)站一段時間后,再次回到網(wǎng)站時,能夠再次熟練上手;網(wǎng)站的出錯率低,這要求網(wǎng)站在用戶使用網(wǎng)站時出現(xiàn)錯誤較少或沒有,或出錯后能否輕易修正;用戶對于網(wǎng)站使用的整體滿意程度較高,很少出現(xiàn)滿意評價低的情況;網(wǎng)站內(nèi)容易用性要求網(wǎng)站信息量能夠滿足用戶的使用,內(nèi)容組織方式便于用戶使用查找,文案質量較高,有可讀性,內(nèi)容時效性強,經(jīng)常更新,原創(chuàng)內(nèi)容占較大比例;網(wǎng)站功能易用性要求企業(yè)網(wǎng)站具備基礎功能、易用的交互功能、電子商務功能、特色功能如web2.0功能等;網(wǎng)站服務易用性要求企業(yè)網(wǎng)站具有幫助欄目、聯(lián)系和溝通方式、完備的顧客關系保持措施;外觀易用性要求企業(yè)網(wǎng)站合理運用圖片、頁面布局合理適當;企業(yè)網(wǎng)站的易用性還體現(xiàn)在流程的易用性上,這要求企業(yè)網(wǎng)站的操作流程具有可預知性,用戶可以隨時易返回,操作步驟簡單,杜絕出現(xiàn)流程錯誤的情況。要實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的友好性企業(yè)網(wǎng)站的建構要盡量簡單,在保證網(wǎng)站基本要素完整的前提下,盡可能減少不相關的內(nèi)容、圖片和多媒體文件等。網(wǎng)站的欄目命名可以有趣,但不要深奧,要讓讓用戶一看便知其內(nèi)容。在網(wǎng)站的使用指南、提示用語上,多用一些口語化、通俗的詞句。讓用戶覺得親切,而不要讓顧客覺得深奧難懂。網(wǎng)站要杜絕空鏈接或死鏈接的情況,因為這種情況會影響到用戶對企業(yè)網(wǎng)站的評價,最好的避免辦法就是提前做好檢測,如果尚未完成的頁面則鏈上“建設中”的頁面,加以解釋,避免用戶產(chǎn)生疑惑,這些細節(jié)能體現(xiàn)一個企業(yè)的服務意識和嚴謹態(tài)度。